Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost pacientů v čekárnách
Spokojenost pacientů v čekárnách
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Natálie Krpcová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 04. 2016 - 01. 05. 2016 |
| Počet respondentů: | 152 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 12.99 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:53 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník je určen pro pacienty/klienty čekáren v ambulancích či zdravotnických zařízení.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 115 | 75,66 % | 75,66 % |
| muž | 37 | 24,34 % | 24,34 % |
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16-30 | 102 | 67,11 % | 67,11 % |
| 31-45 | 24 | 15,79 % | 15,79 % |
| 46-60 | 19 | 12,5 % | 12,5 % |
| 0-15 | 4 | 2,63 % | 2,63 % |
| 61-75 | 3 | 1,97 % | 1,97 % |
3. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 66 | 43,42 % | 43,42 % |
| střední s maturitou | 63 | 41,45 % | 41,45 % |
| základní | 16 | 10,53 % | 10,53 % |
| střední bez maturity | 7 | 4,61 % | 4,61 % |
4. Jak často navštěvujete lékaře?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x do roka a více | 51 | 33,55 % | 33,55 % |
| co 5 měsíců | 45 | 29,61 % | 29,61 % |
| co 2-3 měsíce | 37 | 24,34 % | 24,34 % |
| 1x do měsíce | 15 | 9,87 % | 9,87 % |
| 1x týdně | 4 | 2,63 % | 2,63 % |
5. Jak dlouho čekáte v čekárnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 30 minut | 66 | 43,42 % | 43,42 % |
| 35 - 50 minut | 44 | 28,95 % | 28,95 % |
| 1 - 2 hodiny | 23 | 15,13 % | 15,13 % |
| do 15 minut | 13 | 8,55 % | 8,55 % |
| víc jak 3 hodiny | 6 | 3,95 % | 3,95 % |
6. Je pro Vás důležité chování sestry během čekání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 121 | 79,61 % | 79,61 % |
| není to pro mě podstatné | 26 | 17,11 % | 17,11 % |
| ne | 5 | 3,29 % | 3,29 % |
7. Jste spokojení s prostředím v čekárnách u svých lékařů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 65 | 42,76 % | 42,76 % |
| ne | 61 | 40,13 % | 40,13 % |
| je mi to jedno | 26 | 17,11 % | 17,11 % |
8. Jste spokojení s vybavenosti v čekárnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jsem spokojený, ale některé věci bych změnil | 85 | 55,92 % | 55,92 % |
| jsem spokojený, nic bych neměnil | 40 | 26,32 % | 26,32 % |
| nejsem spokojený, vše je špatně | 27 | 17,76 % | 17,76 % |
9. Jste spokojení s dostupností a čistotou sociálních zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 69 | 45,39 % | 45,39 % |
| mají co zlepšovat | 46 | 30,26 % | 30,26 % |
| ne | 28 | 18,42 % | 18,42 % |
| není dostupné sociální zařízení | 9 | 5,92 % | 5,92 % |
10. Jak jste spokojení s čistotou v prostorách ambulancích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| setkávám se zatím jen s čistým prostředím | 100 | 65,79 % | 65,79 % |
| jsem spokojený, ale mohla by být větší čistota | 37 | 24,34 % | 24,34 % |
| nejsem spokojený, mají co zlepšovat | 15 | 9,87 % | 9,87 % |
11. Co Vám zpříjemňuje čekání v čekárnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| časopis | 86 | 56,95 % | 56,58 % |
| kniha | 67 | 44,37 % | 44,08 % |
| wifi | 55 | 36,42 % | 36,18 % |
| televize | 38 | 25,17 % | 25 % |
| letáčky | 36 | 23,84 % | 23,68 % |
| hudba | 30 | 19,87 % | 19,74 % |
| rádio | 24 | 15,89 % | 15,79 % |
| telefonování | 7 | 4,64 % | 4,61 % |
| povídání s pacienty | 6 | 3,97 % | 3,95 % |
| nic | 5 | 3,31 % | 3,29 % |
| hraní si s dítětem v dětském koutku | 4 | 2,65 % | 2,63 % |
| čtečka | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| nechci vůbec čekat, chci se objednat na přesný čas | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| čtení internetu na mobilu, vlastní data | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| hlavolamy, křížovky | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| ostatní pacienti | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| hraní her na mobilu | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| ticho | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| mobilní telefon | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| vlastní mobil | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| smskování, FB | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| mobil | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| tablet | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| pozorování rybiček v akváriu | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| prostředí čekárny - obrazy na zdi | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
12. Co Vás nejvíce obtěžuje při čekání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dlouhá doba čekání | 105 | 69,08 % | 69,08 % |
| nepříjemná zdravotní sestra | 78 | 51,32 % | 51,32 % |
| vybavenost čekárny (např. chybějící židle apod.) | 67 | 44,08 % | 44,08 % |
| ostatní pacienti | 58 | 38,16 % | 38,16 % |
| děti | 47 | 30,92 % | 30,92 % |
| teplo/chlad | 46 | 30,26 % | 30,26 % |
| telefonování | 40 | 26,32 % | 26,32 % |
| umístění ambulance (např. na chodbách v nemocnicích) | 39 | 25,66 % | 25,66 % |
| zapnuté rádio, televize | 21 | 13,82 % | 13,82 % |
| osvětlení | 9 | 5,92 % | 5,92 % |
| hluk ze silnice | 9 | 5,92 % | 5,92 % |
| Jak kdy jak co, nelze paušalizovat | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| televize, pokud v ní jdou shoty z lékařských zákroků, před vyšetřením, kterého se bojíte, je to docela hnus | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Neschopnost lékařů organizovat si čas, nezájem o pacienty | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Čekání | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| a ostatní pacienti | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Že se nevětrá | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| s většinou pacientů problémy nemám, ale někteří jsou velmi obtížní. | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Vůbec samotný fakt, že jsem u lékaře (chodím tam nerada) | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
13. Co byste uvítali ve všech čekárnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více sedaček, židlí | 71 | 46,71 % | 46,71 % |
| wifi | 67 | 44,08 % | 44,08 % |
| zdarma automat na vodu | 61 | 40,13 % | 40,13 % |
| větší prostor čekárny | 49 | 32,24 % | 32,24 % |
| automat na nápoje | 45 | 29,61 % | 29,61 % |
| květiny | 37 | 24,34 % | 24,34 % |
| více barev | 35 | 23,03 % | 23,03 % |
| akvárium s rybičkami | 30 | 19,74 % | 19,74 % |
| možnost dobít si telefon, notebook,... | 26 | 17,11 % | 17,11 % |
| obrazy, plakáty | 22 | 14,47 % | 14,47 % |
| dětský koutek | 17 | 11,18 % | 11,18 % |
| přebalovací pult | 9 | 5,92 % | 5,92 % |
| více světla | 9 | 5,92 % | 5,92 % |
| v první řadě objednávání na čas a pak jeho dodržení s maximální půlhodinovou ztrátou, tříhodinové čekání je nehoráznost | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| možnost se objednat číslem | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| co nejkratší dobu čekání, příp. pořadový systém s odhadem čekací doby, abych mohl jít třeba jinam a vrátit se později | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| wc | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Nechci čekat, chci se objednat na přesný čas. | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| sociální zařízení | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| kratší doba čekání | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| zkrácení čekání | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| publikace, letáčky | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| snížení čekací doby (aby si doktor lépe plánoval svůj harmonogram) | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| V čekárně mi nikdy nic nechybělo, prostě chvíli vydržím a jdu na řadu, neočekávám nic velkého. | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| nějáký pořadníkový systém, na základě kterého bych nemusel zbytečně čekat x minut, i přes objednání na konkrétní dobu. Jednoduše bych se zaměřil na nesoulad mezi dobou objednání a skutečným příchodem do ordinace a snažil bych se minimalizovat tento nesoulad. | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| více různých druhů časopisu a letáčků ...např. na gynekologii je jen jeden druh časopisu ,,maminka" a letáčky z 90% o těhotenství a miminech ... já jsem mladá holka a děti nemám takže tyhle věci mě fakt nezajímají, takže ani nemám co číst. | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| Otevřené okno | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| přímý a jednoduchý komunikační kanál; ideálně tedy asi nějakou pověřenou osobu, který by komunikovala s pacienty v čekárně (tj. bez nutnosti klepat/čekat na příchod sestry) a byla by NEUSTÁLE k dispozici | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| civilní, rozuměj ne zdravotnický dojem | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| klid bez reklam | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| nic | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| například knížky k vypůjčení ... | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
| čtivo | 1 | 0,66 % | 0,66 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.